为扎实推进治理物业服务突出问题集中整治工作，坚持源头整治、联动整治，切实提升物业服务水平，努力让整治成效可感可及、民生实事惠民利民，现面向社会公开征集“治理物业服务突出问题”的线索。

一、征集时间

自公告发布之日起至2026年12月31日。

二、征集范围

（一）住宅小区物业服务质价不符问题

重点整治：未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。

（二）侵占业主公共收益问题

重点整治：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

（三）维修资金管理使用不规范问题

重点整治：维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；侵占、挪用维修资金。

（四）共用设施设备维护不到位问题

重点整治：未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。

（五）住宅老旧电梯更新不及时问题

重点整治：群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新。

（六）其他问题

重点整治：群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费。

三、不予受理的情形

（一）与征集范围不相符的；

（二）没有明确的反映对象；

（三）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的。

四、反映渠道

（一）治理物业服务突出问题举报电话及邮箱

化德县住保中心电话：0474-7906668

邮箱：3694922205@qq.com

（二）违纪违法线索接收举报地址及电话

化德县住房综合保障中心物业股：0474-7906668

（三）受理时间

法定工作日，受理时间以当地实际工作时间为准。

五、注意事项

本次线索征集采取属地原则，欢迎广大市民朋友向本地住建（住保）部门提供线索。反映的问题线索应当实事求是、真实准确、内容具体，不得虚构、夸大、捏造事实，不得借机诬告、陷害他人。对诬告、陷害者，将依法追究其法律责任。举报人应如实提供线索信息，包括涉及的物业小区名称、具体问题描述、相关证据（包括照片、视频、合同、收据等），以及本人联系方式，以便核实调查。我们将对举报人信息严格保密，依法保护举报人合法权益。对征集到的物业服务突出问题进行认真梳理，反馈属地物业公司或行业主管部门限时整改，并接受群众监督。对相关部门及其工作人员不作为、慢作为、乱作为，推诿扯皮、压案不办，以及涉嫌违纪违法的，一经查实，将依法依规严肃处理。

化德县住房综合保障中心

2026年4月1日